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春运志愿者助力春运客运服务

日期:2015-02-05      来源:六盘水志愿者      点击:5010

  火车站志愿者在引导乘客排队

  客车站志愿者为旅客提供服务

  2015年春运,对于六盘水火车站和汽车站而言,又是一个特别的考验。

  乌蒙新报记者 胡国琴 尤本敏 实习生 朱彦霖

  客运人流不多 候车秩序井然

  上午10:00,记者在刚刚改扩建工程完工后投入使用的六盘水站候车厅看到,前往乘车的旅客并不多,春运的浪潮似乎还未掀起,不过,春运的脚步已经在迈近。

  在新站房一楼候车室,能够容纳4000名旅客的大厅还有小部分的空位,春运的拥堵、紧张、繁忙气氛尚未形成,但候车室大大小小的提箱、包裹等也暗示着 春运返乡潮已经到来。整个候车大厅秩序井然,各类指示标识齐全,卫生间、饮水室、小超市等一应俱全,旅客的基本需要都能在候车厅得到满足。

  来自云南昭通的王薇一家拎着大包小包刚下火车,他们在候车室等着转车回昭通。王薇说,他们在浙江打工,因没有直达车回家,所以在六盘水站转车。除了从外地回来的旅客,也有从六盘水返乡的人群。来自山东的李大爷便是其中一位,李大爷来贵州从事采矿工作,他即将退休。他感慨自己的运气好,在春运前一天还能买到票。“火车站的环境不错,工作人员服务态度也很好,希望能带着这份好心情顺利回家。”他开心地说。

  提升服务质量 确保春运顺畅

  春运第一天,虽然六盘水站不太挤,但六盘水火车站早已做好了春运部署,在工作人员配备、相关设备的增加上,都做好了安排。

  当日,记者看到,在售票厅,15个售票窗口全部打开,4台自动取票机提供取票服务,因此,排队购票的旅客并不多,整个售票大厅看起来很空旷。

  在进站口,4台安检仪准备有序,旅客10多秒钟就完成了安检。在候车厅、售票厅、以及进站口等地方,记者还看到身穿黄色服装的青年志愿者,他们在解答旅客的疑问、端茶倒水、规范旅客秩序等方面提供了很好的帮助。

  据六盘水火车站副站长罗海芳介绍,为了应对春运大潮,六盘水火车站提前作好部署。在人员安排上,从各个小站抽调49名工作人员加入到春运工作中,与铁路相关学校取得联系,增加20名学生到售票窗口实习,还与团委对接,招募了17名志愿者为旅客提供服务等。在设备配置上,六盘水火车站购置的4台自动售票 机即将到位,安检仪由原来的3台增加到4台,服务力量得到增强;在为旅客提供服务上,该站从成都聘请了一家有资质的保洁公司,对候车厅、售票厅等地进行专业清扫,并在候车厅、售票厅增设大的电子显示屏,方便乘客随时了解售票信息及列车开车信息等。此外,该站还更换了候车室的座椅,添置了花草隔离栏、垃圾桶等,增加候车室的舒适度。

  春运第一天,六盘水站共发送旅客12471人。据六盘水车务段预计,2015年春运,六盘水车务段预计发送旅客100.09万人,日均25023人。

  在六盘水客车站,记者采访当天发车130辆左右,运送旅客3000人左右,比平时多出600人左右。尽管春运第一天旅客不是很多,但水城汽车站从2月4日开始到3月15日之间,调度了50辆大客车,随时等候命令,为旅客提供服务。

  为做好低温、冷冻天气准备,水城汽车站21台空调全天开放,同时汽车站通过增添供水供暖设施、加大清扫保洁力度,改善旅客候车环境,通过增加便民项目、增设服务人员和志愿者,为旅客送开水、免费发放晕车药、感冒药等药品,给老、弱、病、残、孕提供服务,为他们买票、搬放行李等。

  为保障旅客走得舒心,水城汽车站增开售票窗口,把售票时间延长到晚上9点,发售预售票等形式,减少旅客购票难度。为了方便旅客订票,水城汽车站还在全省第一家春运期间开通网上售票服务,旅客可以通过畅途网订票,乘车时直接来汽车站取票就行,分散了春运期间汽车站爆棚的现象。

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